Para iade politikası

KREPY ONLINE STUDIO İADE POLİTİKASI

1. İade Süresi ve Genel Şartlar

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır. Kargo, taşıma ve lojistik süreçleri de hesaba katıldığında bu yasal süreç takribi olarak 20-30 günlük bir toplam süreye tekabül etmektedir.

Bir ürünün iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • Ürünün size ulaştığı andaki gibi giyilmemiş, kullanılmamış ve deforme olmamış olması,
  • Ürün etiketlerinin sökülmemiş ve orijinal ambalajında/kutusunda bulunması,
  • Satın alma belgesinin, faturanın veya bilgi makbuzunun paketle birlikte ibraz edilmesi gerekmektedir.

2. İade Süreci ve Anlaşmalı Kargolarımız

Bir iade işlemi başlatmak için öncelikle muhasebe@krepy.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

⚠️ Kritik Kargo Uyarısı:

İade gönderilerinizin yasal ve ücretsiz olarak işleme alınabilmesi için yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri olan DHL eCommerce (Eski adı ile MNG Kargo) veya Kolay Gelsin firmaları ile gönderilmesi gerekmektedir. Bu iki kargo şirketi dışında başka bir lojistik firmasıyla (tarafımıza yansıyacak karşı ödemeli kargolar dahil) gönderilen iade paketleri kesinlikle kabul edilmeyecektir.

İade talebiniz onaylandığında, size bir iade kargo kodu/etiketi ve paketinizi anlaşmalı kargolarımıza nasıl teslim edeceğinize dair detaylı talimatlar e-posta ile gönderilecektir. Önceden iade talebi oluşturulmadan ve onay alınmadan doğrudan adrese gönderilen ürünlerin iadesi karşılanmaz.

İade Gönderim Adresi:
Beştepe mah. 192015 Nolu cad. No:8 Ev Neva Sitesi B Blok Kat:12 D:47 Şahinbey / Gaziantep

3. Hasarlar, Kusurlu Ürünler ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınız an lütfen paketi dikkatlice inceleyin. Eğer üründe bir kusur, hasar varsa veya elinize sipariş ettiğinizden farklı/yanlış bir ürün ulaştıysa, durumu düzeltip hızlıca aksiyon alabilmemiz için vakit kaybetmeden muhasebe@krepy.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.

4. İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorilerinin nitelikleri gereği iadesi mümkün değildir:

  • Özel Siparişler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tamamen size özel olarak tasarlanan, üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan tasarımlar ve ürünler,
  • Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri: Kozmetik, güzellik ürünleri veya hijyen açısından risk teşkil eden ambalajı açılmış ürünler,
  • İndirimli Ürünler ve Hediye Kartları: Kampanya/indirim döneminde satın alınan ürünlerin ve dijital hediye kartlarının iadesi kabul edilmemektedir.

5. Değişimler

Arzu ettiğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu; elinizdeki mevcut ürünü yukarıdaki prosedüre uygun olarak iade etmek, iadeniz onaylandıktan sonra ise yeni ürün için web sitemiz üzerinden bağımsız, yeni bir satın alma işlemi gerçekleştirmektir.

6. Avrupa Birliği (AB) 14 Günlük Cayma Süresi

Yukarıdaki maddelere ek olarak; ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisindeki bir adrese gönderilmesi durumunda, alıcının siparişi herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkı saklıdır. Bu durumlarda da ürünün giyilmemiş, etiketli, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte anlaşmalı lojistik ağımızla gönderilmesi şartı aynen geçerlidir.

7. Para İadeleri

İde ettiğiniz paket tarafımıza ulaşıp uzman ekiplerimizce incelendikten sonra, iadenizin onay durumuna ilişkin size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

İadeniz onaylandığı takdirde, ücret iadeniz 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) otomatik olarak yansıtılır. Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın iadeyi hesabınıza geçirme süresi kendi iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade onay e-postanızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ücretiniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen durumu kontrol edebilmemiz için muhasebe@krepy.com.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz.